|
Имя оператора
|
Имя и фамилия оператора.
|
|
Идентификатор оператора
|
Идентификатор оператора для входа.
|
|
Входящие вызовы — представленные
|
Вызовы, представленные оператору, независимо от того, обработал ли оператор вызов.
Данное значение для исходного оператора увеличивается на два (один раз для каждой передачи вызова):
- Если оператор подключен к вызову, а он передан другому оператору.
- Если вызов передан обратно исходному оператору.
|
|
Входящие вызовы — обработанные
|
Вызовы, соединенные с оператором.
- Если оператор начинает конференц-вызов с другим оператором, это значение увеличивается на единицу для каждого конференц-вызова.
- Если оператор передает вызов, а вызов возвращается обратно к нему, это значение увеличивается на два.
|
|
Входящие вызовы —Звонок без ответа
|
Звонок-без-ответа (RNA). Вызовы, которые были перенаправлены оператору, но оператор не ответил.
|
|
Входящие вызовы — макс. время обработки
|
Самое длительное время обработки вызова оператором.
|
|
Входящие вызовы — среднее время обработки
|
Среднее время обработки разговора для всех обработанных оператором вызовов.
Время обработки = время разговора + время удержания + время работы
|
|
Исходящие вызовы — Звонок без ответа
|
Звонок-без-ответа (RNA). Число исходящих вызовов, на которые оператор не ответил.
|
|
Исходящие вызовы — макс. время разговора
|
Самое длительное время разговора из всех обработанных оператором вызовов.
|
|
Исходящие вызовы — среднее время разговора
|
Среднее время разговора для обработанных оператором вызовов
Время, прошедшее между моментом подключения оператора к вызову и временем отсоединения или передачи вызова, не включая время удержания.
|
|
Чаты — представленные
|
Число чатов, предоставленных оператору.
|
|
Чат — обработано
|
Число чатов, принятых оператором.
|
|
Чат—Чат без ответа/ответ отклонен
|
Количество чатов, которые были представлены оператору, но он не ответил и не отклонил их.
|
|
Чат — макс. время активности
|
Самое продолжительное время разговора в чате, обработанном оператором.
|
|
Чат — среднее время активности
|
Среднее время разговора для чатов, обработанных оператором.
|
|
Эл. почта — представлено
|
Количество сообщений электронной почты, представленных оператору.
|
|
Эл. почта — обработано
|
Количество сообщений электронной почты, на которые оператор ответил или которые переслал. Дата и время отправки определяют попадание сообщения в тот или иной интервал.
|
|
Эл. почта — отклонено
|
Количество сообщений эл. почты, отклоненных оператором. Дата и время отклонения определяют попадание сообщения в тот или иной интервал.
|
|
Эл. почта — добавлено в очередь повторно
|
Количество сообщений эл. почты, возвращенных в очередь оператором. Дата и время повторного добавления в очередь определяют, попадает ли сообщение электронной почты в заданный интервал.
|